Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola@corazondearroz.cl. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola@corazondearroz.cl.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección hola@corazondearroz.cl.

 Políticas de Cambio

  • Para realizar cambios tienes un plazo de 15 días, consecutivos, desde el pago de tu compra, una vez transcurridos los 15 días, no realizamos ningún tipo de cambio.
  • Los cambios se harán a productos sin uso, ni olores de perfumes, manchas, etc. y debe estar en la misma condición que se recibió. Para esto deberás enviarnos un correo indicando el problema a hola@corazondearroz.cl

CAMBIOS NO ACEPTADOS

  • Si te arrepentiste del diseño que elegiste.
  • Si le das un mal uso al producto después de recibirlo (como: lavado, secado, uso de químicos, olores, manchas, etc.).

CAMBIOS ACEPTADOS

  • En caso que el producto presente problemas de fábrica, o algún error en el envío del producto seleccionado, por ejemplo: En el diseño, talla, color, o que tenga algún desperfecto grave que limite su uso.
  • Por cambio de talla. 

COMO REALIZAR LOS CAMBIOS

  • Para realizar el cambio, tendrás que enviarnos el producto a la dirección que te indiquemos. Una vez lo recibamos, demoraremos un máximo de 7 días hábiles en enviar el nuevo producto. Si el cambio es por falla, se enviará una nueva unidad del producto, pero de las mismas características, solo en caso de no contar con stock podrás elegir otro, si el cambio es por talla solo se cambiará el mismo diseño por otra unidad de la nueva talla indicada. 
  • El envío (ida y vuelta), en caso de cambio de talla, será costeado por el cliente.
  • Si el cambio es por problemas de fábrica o algún error de nuestra parte, el nuevo envío será costeado por Corazón De Arroz.

PARA SOLICITAR EL CAMBIO:

  •  Escríbenos un correo, a hola@corazondearroz.cl, indicando el número del pedido en el asunto, y describiendo el problema en el cuerpo del correo. Te responderemos a la brevedad.

DEVOLUCIONES

  • No se realizan devoluciones, sólo cambios de productos.